Returns and Refunds IT

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POLITICA DI RESO E CAMBIO MASON’S

Puoi richiedere un reso, una sostituzione o una Gift Card entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, utilizzando la procedura online dedicata.
Prima di procedere, ti ricordiamo che le condizioni cambiano in base alla scelta effettuata:

OPZIONE SCELTA	SPESE DI SPEDIZIONE DEL RIENTRO	VALORE RICONOSCIUTO	CASI PARTICOLARI
Reso con rimborso	A carico del cliente	Rimborso del valore dei prodotti resi e accettati	Il costo dell’etichetta di reso sarà trattenuto dall’importo rimborsato, salvo reale difetto o non conformità accertata da Mason’s.
Sostituzione	A carico di Mason’s	Cambio taglia, colore o modello, se disponibile	In caso di reso di un ordine ricevuto a seguito di una sostituzione, la gestione del reso sarà a carico del cliente.
Gift Card	A carico di Mason’s	Gift Card con valore maggiorato del 5%	In caso di reso di un ordine pagato con Gift Card, la gestione del reso sarà a carico del cliente.

I capi per i quali è stato richiesto il servizio di orlo personalizzato NON possono essere restituiti, cambiati o rimborsati, salvo il caso di reale difetto o non conformità accertata da Mason’s.

COME RICHIEDERE UN RESO, UNA SOSTITUZIONE O UNA GIFT CARD

Per avviare la procedura, accedi al form dedicato e inserisci i dati richiesti, tra cui numero d’ordine e indirizzo email utilizzato per l’acquisto.

RICHIEDI UN RESO O UN CAMBIO

Una volta completata la richiesta, riceverai una email con le istruzioni per procedere alla restituzione del capo e, quando previsto, l’etichetta di reso.
Il prodotto dovrà essere consegnato al corriere o al punto di ritiro indicato entro 10 giorni dalla ricezione dell’etichetta di reso.
Se il pacco non viene consegnato entro questo termine, l’etichetta non sarà più utilizzabile e la richiesta di reso, sostituzione o Gift Card potrebbe non essere accettata.

OPZIONI DISPONIBILI

1. RESO CON RIMBORSO

Se scegli il reso con rimborso, le spese di spedizione del rientro sono a carico del cliente.
Il costo dell’etichetta di reso sarà trattenuto dall’importo rimborsato, oppure dovrà essere sostenuto direttamente dal cliente secondo le modalità indicate durante la procedura.
Le spese di spedizione del reso non sono rimborsabili, salvo il caso in cui Mason’s accerti un reale difetto o una reale non conformità del prodotto.
Il rimborso sarà effettuato dopo la ricezione e il controllo del capo restituito. Mason’s si riserva il diritto di non accettare resi che non rispettino le condizioni indicate in questa pagina.

Sarà fornita n. 1 etichetta di reso.

2. SOSTITUZIONE

Se scegli la sostituzione, puoi richiedere il cambio del prodotto con un’altra taglia, un altro colore o un altro modello, in base alla disponibilità.
In questo caso, le spese di spedizione del rientro sono a carico di Mason’s.
La sostituzione sarà processata dopo la ricezione e il controllo del capo restituito. Il prodotto dovrà rispettare tutte le condizioni di reso indicate in questa pagina.
Se il capo richiesto in sostituzione non fosse disponibile, il nostro Customer Care ti indicherà le alternative possibili.

In caso di reso di un ordine ricevuto a seguito di una sostituzione, la gestione del reso sarà a carico del cliente. Per maggiori informazioni o per ricevere assistenza, è possibile contattare il nostro Customer Service via email all’indirizzo customerservice@masons.it oppure tramite WhatsApp al numero 0039 388 302 1004.

3. GIFT CARD CON VALORE MAGGIORATO

Se scegli la Gift Card, le spese di spedizione del rientro sono a carico di Mason’s.
La Gift Card avrà un valore maggiorato del 5% rispetto all’importo dei prodotti resi e accettati.
La Gift Card sarà emessa dopo la ricezione e il controllo del capo restituito. Potrà essere utilizzata per un acquisto futuro su Mason’s e non potrà essere convertita in denaro.

In caso di reso di un ordine pagato con Gift Card, la gestione del reso sarà a carico del cliente. Per maggiori informazioni o per ricevere assistenza, è possibile contattare il nostro Customer Service via email all’indirizzo customerservice@masons.it oppure tramite WhatsApp al numero 0039 388 302 1004.

CAPI CON ORLO PERSONALIZZATO

I capi per i quali è stato richiesto il servizio di orlo personalizzato non possono essere restituiti, cambiati o rimborsati. L’orlo viene realizzato su richiesta del cliente e modifica il capo rispetto al prodotto originale. Per questo motivo, un capo con orlo personalizzato non può essere reso per cambio taglia, cambio modello, cambio colore, Gift Card o rimborso.

Resta valida la tutela prevista nel caso di reale difetto o non conformità accertata da Mason’s.

CONDIZIONI PER ACCETTARE UN RESO, UNA SOSTITUZIONE O UNA GIFT CARD

Il reso, la sostituzione o la Gift Card potranno essere accettati solo se il capo rispetta tutte le seguenti condizioni:

il capo deve essere integro;
il capo non deve essere stato utilizzato, lavato, danneggiato o alterato;
il capo deve avere tutte le etichette originali e il filo di sicurezza ancora applicato;
il capo non deve presentare macchie, odori, segni di usura o pieghe anomale dovute all’utilizzo;
il capo deve essere restituito nella confezione originale, completo di eventuali accessori, sacchetti o cartellini ricevuti;
la richiesta deve essere effettuata entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine;
il prodotto deve essere consegnato al corriere o al punto di ritiro indicato entro 10 giorni dalla ricezione dell’etichetta di reso.

Mason’s si riserva il diritto di non accettare prodotti restituiti che non rispettino queste condizioni. In caso di reso non accettato, il capo potrà essere rispedito al cliente. Le eventuali spese di nuova spedizione saranno a carico del cliente.

PRODOTTO DIFETTOSO, ROTTO O NON CONFORME

Un prodotto è considerato difettoso, rotto o non conforme solo quando presenta un’anomalia reale, oggettiva e verificabile, presente al momento della consegna e non riconducibile all’utilizzo, al lavaggio, alla stiratura, all’usura o a un trattamento non corretto del capo.

Possono essere considerati difetti o non conformità:

prodotto ricevuto diverso da quello ordinato;
taglia, modello o colore non corrispondenti all’ordine effettuato;
componenti del capo non funzionanti o non correttamente applicati;
anomalie evidenti di confezione o produzione;
difetti che compromettono l’integrità, la funzionalità o il normale utilizzo del capo.

NON sono invece considerati difetti o non conformità:

leggere differenze di colore dovute alla resa dello schermo, alla luce fotografica o alle impostazioni del dispositivo;
variazioni naturali di tono, lavaggio o mano del tessuto;
piccole irregolarità legate alla tintura in capo, ai trattamenti artigianali o alla natura del tessuto;
differenze di vestibilità tra modelli, tessuti o lavaggi diversi;
scelta errata della taglia;
ripensamento personale sull’acquisto;
danni causati da utilizzo, lavaggio, stiratura, usura o trattamento non corretto del capo;
capi utilizzati, lavati, modificati o privi di etichette originali e filo di sicurezza.

La segnalazione di un presunto difetto o di una presunta non conformità deve essere inviata prima della restituzione del capo, allegando fotografie chiare del prodotto, dell’anomalia riscontrata e dell’etichetta interna.
Mason’s valuterà la richiesta e, se il difetto o la non conformità saranno confermati, indicherà al cliente la soluzione più adeguata.

Se, dopo il controllo, il prodotto non risulterà difettoso o non conforme, la richiesta sarà gestita come un normale reso. In questo caso, le spese di spedizione del rientro resteranno a carico del cliente.

TINTURA IN CAPO, ARTIGIANALITÀ E VARIAZIONI DEL PRODOTTO

Ogni capo Mason’s è realizzato con attenzione sartoriale e, in molti casi, sottoposto a trattamenti di tintura, lavaggio e finissaggio che conferiscono al prodotto un carattere unico.
Eventuali leggere variazioni di colore, tono, mano del tessuto o resa del lavaggio sono caratteristiche naturali del processo produttivo e artigianale, e non devono essere considerate difetti.

Anche le immagini presenti sul sito sono realizzate con la massima cura per rappresentare fedelmente i prodotti. Tuttavia, la percezione dei colori può variare in base al dispositivo utilizzato, alla luminosità dello schermo e alle impostazioni di visualizzazione.

Queste differenze non costituiscono motivo di non conformità del prodotto.

SCEGLIERE LA TAGLIA IN MODO CONSAPEVOLE

Ogni spedizione, sia in andata sia in ritorno, ha un impatto sull’ambiente.
Per questo ti invitiamo a consultare con attenzione la Guida alle Taglie e le informazioni presenti nella scheda prodotto prima di completare l’acquisto.
Scegliere la taglia corretta aiuta a ridurre resi, spedizioni superflue e impatto ambientale.

Per scegliere il capo, la taglia o il fit più adatto, puoi contattare il nostro Personal Shopper prima di completare l’acquisto.
Il servizio è pensato per aiutarti a valutare vestibilità, modello e caratteristiche del prodotto, così da ridurre il rischio di cambio o reso.

Ti consigliamo di richiedere assistenza soprattutto in caso di dubbi sulla taglia o prima di acquistare un capo per il quale desideri il servizio di orlo personalizzato.

Il supporto del Personal Shopper non modifica le condizioni di reso indicate in questa pagina: in caso di reso con rimborso, le spese di spedizione del rientro restano a carico del cliente; i capi con orlo personalizzato non possono essere restituiti, cambiati o rimborsati, salvo reale difetto o non conformità accertata da Mason’s.

TEMPI DI GESTIONE

Dopo la ricezione del prodotto restituito, Mason’s effettuerà il controllo del capo.
Se il prodotto rispetta le condizioni indicate, la richiesta sarà processata entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione presso il nostro magazzino.

Per qualsiasi altro dubbio o domanda, puoi inviare una e-mail a customerservice@masons.it oppure contattarci tramite WhatsApp al numero 0039 388 302 1004 o tramite chat, entrambi presenti in homepage del sito.

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