CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN O SOLICITAR UN CAMBIO DE PRODUCTO:

Si necesitas devolver tu pedido, puedes solicitar la devolución o el cambio dentro de los 14 días desde la recepción de la mercancía (los días comenzarán a calcularse desde la fecha de entrega).

Para iniciar el procedimiento de sustitución o devolución, simplemente accede al siguiente enlace rellenando los campos de texto con el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra: formulario de devolución
Una vez completada la solicitud, recibirás un correo electrónico con la etiqueta para aplicar a tu paquete y las instrucciones correspondientes para poder proceder.

Podrás elegir si solicitar la recogida de tu paquete a domicilio o, como alternativa, llevarlo a un punto de recogida UPS/BRT.

A tu disposición las siguientes posibilidades:

1) SUSTITUCIÓN (GRATUITO)

* Opción no válida para países no pertenecientes a la UE

Será posible realizar un cambio de talla, modelo o color. La sustitución es gratuita. La etiqueta será válida solo por 10 días. Podrás elegir si solicitar la recogida de tu paquete a domicilio o, como alternativa, llevarlo a un punto de recogida UPS/BRT. Si el paquete no se deposita o no es recogido por el mensajero dentro de este plazo, la etiqueta proporcionada ya no será utilizable.

2) SUSTITUCIÓN CON TARJETA REGALO (GRATUITO)

* Opción de pago para países no pertenecientes a la UE

Será posible optar por una tarjeta regalo sin fecha de caducidad para utilizar en una compra futura. El valor de la tarjeta regalo será igual al importe de la prenda devuelta. La sustitución con tarjeta regalo es gratuita. La etiqueta será válida solo por 10 días. Podrás elegir si solicitar la recogida de tu paquete a domicilio o, como alternativa, llevarlo a un punto de recogida UPS/BRT. Si el paquete no se deposita o no es recogido por el mensajero dentro de este plazo, la etiqueta proporcionada ya no será utilizable.

3) DEVOLUCIÓN CON REEMBOLSO (A CARGO DEL CLIENTE)

Etiqueta a cargo del cliente. El importe de la etiqueta se deducirá del reembolso de la prenda. La etiqueta será válida solo por 10 días. Podrás elegir si solicitar la recogida de tu paquete a domicilio o, como alternativa, llevarlo a un punto de recogida UPS/BRT. Si el paquete no se deposita o no es recogido por el mensajero dentro de este plazo, la etiqueta proporcionada ya no será utilizable.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Las sustituciones/devoluciones serán aceptadas solo si cumplen estos requisitos:

• La prenda debe estar íntegra
• El producto puede probarse, ensayarse o verificarse, pero
  no debe utilizarse, lavarse ni dañarse, de lo contrario se
  En caso contrario, se exigirá una indemnización por el valor del producto.
• Todas las etiquetas y el hilo de seguridad deben estar presentes en el producto
• La prenda debe estar libre de modificaciones de sastrería, por ejemplo, dobladillo
• La solicitud de sustitución/devolución debe realizarse dentro de los 14 días desde la recepción de la mercancía
• Las prendas con dobladillo personalizado no pueden ser devueltas o sustituidas
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, provistos de posibles bolsas y todo lo que viene incluido
• Los productos devueltos deben ser entregados al transportista dentro del plazo de catorce (14) días, que comienza desde el momento en que se comunicó al Vendedor la decisión de desistir del contrato. En caso contrario, no se aceptará la devolución.

Una vez recibido y examinado el producto devuelto, procederemos con la comprobación de la prenda. La sustitución o la devolución se procesarán dentro de 15 días laborables.

Para cualquier otra duda o pregunta, puedes enviar un correo electrónico a customerservice@masons.it o contactarnos a través de WhatsApp al número 0039 388 302 1004 o a través del chat, ambos presentes en la página de inicio del sitio.