POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

TEÑIDO EN PRENDA Y ARTESANÍA

Cada prenda de Mason's se somete a un exclusivo proceso artesanal de teñido y lavado que otorga a cada pieza un carácter único.

Estos tratamientos, realizados con componentes naturales certificados y sostenibles, se llevan a cabo siguiendo técnicas artesanales tradicionales transmitidas de generación en generación.

Nuestra artesanía y savoir-faire en sastrería se reflejan en cada detalle: las pequeñas variaciones que pueda observar no son imperfecciones, sino el valioso sello del trabajo manual y del cuidado que dedicamos a cada prenda. Esta singularidad y las sutiles diferencias de tono hacen que cada pieza sea irrepetible, un verdadero 1 of 1, que representa el máximo valor de nuestra tradición manufacturera.

ELIJA LA TALLA DE MANERA CONSCIENTE

Cada envío —tanto de ida como de vuelta— tiene un impacto en el medio ambiente. Por ello, le invitamos a elegir su talla de forma consciente. Ponemos a su disposición herramientas útiles como nuestra GUÍA DE TALLAS y el SERVICIO DE PERSONAL SHOPPER, para ayudarle a reducir envíos innecesarios y fomentar juntos un consumo más responsable.

VARIACIONES ARTESANALES Y PERCEPCIÓN DEL PRODUCTO

En Mason's nos esforzamos por representar cada prenda con la mayor fidelidad posible, mediante imágenes cuidadosamente seleccionadas y descripciones detalladas que muestran la auténtica calidad de nuestros productos a través de su dispositivo.

No obstante, deseamos precisar que pequeñas diferencias en el color, el tejido o el ajuste no constituyen defectos. Estas variaciones pueden deberse a varios factores, como:

• la reproducción cromática de las pantallas;

• las condiciones de iluminación en las fotografías;

• la singularidad natural de cada prenda, fruto de nuestra tradición artesanal y de sastrería.

CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN O UN CAMBIO DE PRODUCTO

Si necesita devolver o cambiar su pedido, puede solicitar la devolución o el cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía (el plazo empieza a contar desde la fecha de entrega).

Para iniciar el procedimiento de devolución o cambio, simplemente acceda al siguiente enlace e introduzca su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra: formulario de devolución.

Una vez completada la solicitud de cambio, recibirá un correo electrónico con la etiqueta de envío y las instrucciones necesarias para proceder.

Una vez completada la solicitud de devolución, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted vía WhatsApp o correo electrónico. Posteriormente, recibirá la etiqueta y las instrucciones para finalizar el proceso.

Podrá elegir entre solicitar la recogida de su paquete a domicilio o llevarlo a un punto de entrega UPS/BRT.

A tu disposición las siguientes posibilidades:

1) SUSTITUCIÓN (GRATUITO)

* Opción no válida para países no pertenecientes a la UE

Será posible realizar un cambio de talla, modelo o color. La sustitución es gratuita. La etiqueta será válida solo por 10 días. Podrás elegir si solicitar la recogida de tu paquete a domicilio o, como alternativa, llevarlo a un punto de recogida UPS/BRT. Si el paquete no se deposita o no es recogido por el mensajero dentro de este plazo, la etiqueta proporcionada ya no será utilizable.

2) SUSTITUCIÓN CON TARJETA REGALO (GRATUITO)

* Opción de pago para países no pertenecientes a la UE

Será posible optar por una tarjeta regalo sin fecha de caducidad para utilizar en una compra futura. El valor de la tarjeta regalo será igual al importe de la prenda devuelta. La sustitución con tarjeta regalo es gratuita. La etiqueta será válida solo por 10 días. Podrás elegir si solicitar la recogida de tu paquete a domicilio o, como alternativa, llevarlo a un punto de recogida UPS/BRT. Si el paquete no se deposita o no es recogido por el mensajero dentro de este plazo, la etiqueta proporcionada ya no será utilizable.

3) DEVOLUCIÓN CON REEMBOLSO (A CARGO DEL CLIENTE)

Etiqueta a cargo del cliente. El importe de la etiqueta se deducirá del reembolso de la prenda. La etiqueta será válida solo por 10 días. Podrás elegir si solicitar la recogida de tu paquete a domicilio o, como alternativa, llevarlo a un punto de recogida UPS/BRT. Si el paquete no se deposita o no es recogido por el mensajero dentro de este plazo, la etiqueta proporcionada ya no será utilizable.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Las sustituciones/devoluciones serán aceptadas solo si cumplen estos requisitos:

• La prenda debe estar íntegra
• El producto puede probarse, ensayarse o verificarse, pero
  no debe utilizarse, lavarse ni dañarse, de lo contrario se
  En caso contrario, se exigirá una indemnización por el valor del producto.
• Todas las etiquetas y el hilo de seguridad deben estar presentes en el producto
• La prenda debe estar libre de modificaciones de sastrería, por ejemplo, dobladillo
• La solicitud de sustitución/devolución debe realizarse dentro de los 14 días desde la recepción de la mercancía
• Las prendas con dobladillo personalizado no pueden ser devueltas o sustituidas
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, provistos de posibles bolsas y todo lo que viene incluido
• Los productos devueltos deben ser entregados al transportista dentro del plazo de catorce (14) días, que comienza desde el momento en que se comunicó al Vendedor la decisión de desistir del contrato. En caso contrario, no se aceptará la devolución.

Una vez recibido y examinado el producto devuelto, procederemos con la comprobación de la prenda. La sustitución o la devolución se procesarán dentro de 15 días laborables.

Para cualquier otra duda o pregunta, puedes enviar un correo electrónico a customerservice@masons.it o contactarnos a través de WhatsApp al número 0039 388 302 1004 o a través del chat, ambos presentes en la página de inicio del sitio.